在数字经济时代，越来越多的企业开始把业务向线上转移。企业在享受线上经营带来的红利外，同时也在面临需要处理日益增长的用户需求，企业的服务效率、服务质量、专业化水平与线索留存成为了线上经营的难题。
随着人工智能技术的发展，AIGC正在深刻地改变这些难题。通过大模型的深度学习和自然语言处理技术，能够实现理解和生成自然语言，为企业用户提供从智能化经营到个性化服务等一系列场景化解决方案。尤其是在客户服务领域，AIGC的应用更加广泛，越来越多的企业正在积极拥抱AI带来的革新，力争在激烈的市场竞争中抢占更多份额。
作为集社交和商业于一体的平台，通通APP将AI、元宇宙等先进技术深度融合，打造了AI客服体系，从多个维度帮助企业摆脱了线上客户服务和转化存在的困境。
传统的人工客服往往受制于人力资源的有限性、响应速度等因素，这些因素在一定程度上影响了企业的服务质量和效率。通过通通APP提供的AI客服体系，能够让企业更便捷地解决用户需求，帮助企业实现自动化、高效率的客户服务。
自动化消息处理：AI客服可以实现24小时自动化处理，不受时间和资源的限制，能够大幅度减少企业在人力成本方面的投入，优化资源配置。
同步处理多个会话：AI客服还具备同时处理多个用户对话的功能，有效降低了因等待时间过长而导致的用户流失率，进而提高了企业整体服务质量和用户口碑。
提供售后解决方案：AI客服能及时响应用户的售后需求并提供解决方案，无论是商品的质量、物流、退换、还是投诉等一系列售后问题，用户都能得到妥善支持和服务，轻松提高了用户的满意度和忠诚度。
通通APP的能力不仅局限于降低成本，其核心价值在于帮助企业实现高效增收。通通APP内置的AI客服体系能够在与用户沟通的过程中不断学习，积累用户数据并反馈，不断优化服务质量，使得每一次沟通都能更加贴近用户的需求和期望。
商品推介功能：AI客服能够根据用户的搜索和浏览记录等信息，准确地推荐商品，进一步帮助用户进行购买决策，提高了用户的消费意愿，为企业带来了更多的增收渠道和销售机会。
个性化营销介绍：AI客服能够根据企业需求，生成精准的商品推荐文案和个性化的营销介绍。这种高度定制化的服务能够清晰地向用户介绍平台上的各种营销活动、优惠政策、促销信息、活动规则、优惠力度和参与方式等信息，提升用户消费体验，增强用户粘性，从而提高企业店铺的复购率。
在私域运营层面，目前市面上的APP仍然需要建立多个社群来容纳和维护现存用户，给企业和社群运营者带来了巨大的成本和工作量。为了解决社群冗杂带来的协同难题，通通APP支持建立2000人超大社群，完善消息群发、活动组织和福利发放等方面的统一管理能力，助力企业社群提升运营效率，有效降低了运营、获客和留存成本。
这种集资源优化与社群运营于一体的创新模式，实现了企业与用户之间的高效互动和统一管理，为平台上的每一位用户都带来了前所未有的便利与机遇。
通通APP承载的不仅仅是对于AI和元宇宙的探索与尝试，同样也是对于“让数字人生普惠每一个人”这一企业使命的回答。未来通通将持续探索“数实融合”新模式，让前沿科技成为普适大众的工具，帮助企业更好地实现经营与营销。
