AI聊天，亦称人工智能聊天机器人，依托自然语言处理技术，实现高效的人机交互。自20世纪60年代问世以来，AI聊天技术已从最初的简单问答模式，逐步演进至能够进行复杂对话的高级形态。当前，全球各国政府及企业正积极投身于AI聊天技术的研发与应用，例如美国的OpenAI推出ChatGPT。
过去，公众对AI聊天的认知多局限于AI伴侣或智能助手等辅助性角色，随着AI聊天技术发展，众多企业开始聚焦AI聊天的商业化潜力，其中某些平台的成功运营，更是为AI聊天的商业化进程提供可借鉴的样板。
要问AI陪伴商业化谁跑得最远？答案你绝对想不到！不是访问量超过2.77亿的Character.AI，而是网站OnlyFans。
OnlyFans的高离职率和不良聊天环境，使AI代聊成优选。Character.AI通过模仿大V，为用户提供个性化互动，提升流量和用户付费意愿，除了情感互动外、还能制造话题，促粉丝购买定制内容。AI代聊高效、降成本，超越传统外包，使大V收入增2-5倍。现与150+创作者合作，日服务5万用户，月赚200万美元，为大V月创收1000万美元，年超1亿美元，远超Character.AI的1520万美元年收入。
OnlyFans大V的暴富故事揭示在AI赛博世界中，机器人的情绪价值远超人们的想象，成为新一代财富增长点。
OnlyFans大V催生AI新商业模式，若应用于中国客服市场，前景如何？根据中投顾问数据，中国传统客服全职坐席数在 230 万左右，以年平均工资 6 万计算，再加上基础设施与硬交换设备费用，可以预测中国国内客服市场的规模约为 2000 亿人民币左右。
随着AI聊天技术的广泛应用，企业期望降低成本并提升服务效率。2023年，智能客服市场规模达39.4亿，预计到2027年将增至90.7亿，年复合增长率达22.6%。电商、消费零售、金融和生活服务是应用规模最大的行业，占比超过市场70%。
然而，智能客服的局限性也开始显现。《2023年中国智能客服市场报告》指出，2022年市场规模为66.8亿元，预计2027年将增长至181.3亿元。在此背景下，人工客服变得稀缺，消费者难以获得及时服务。一位网友的经历反映了这一现象：在尝试更改快递派送时间时，AI客服不断要求下载APP，而转接人工客服则需等待70分钟，这不仅未能解决问题，反而给消费者带来了不便。
从业者团队方面来看，根据不完全统计，传统客服的从业者对相关工作的不满意程度高达 51%，不满意原因集中于工作强度大（夜班、轮岗、加班等）、工作内容枯燥、重复性机械劳作（重复性问题多、耗费精力时间长）、心理压力负面情绪积累（投诉、刁难等）等。企业团队运营也备受煎熬，坐席离职率高、成本受限、质检业绩不合格、表单填写粗略等都是显而易见的问题。
从以上数据和资料分析来看：企业需降本增效，用户需智能回答，从业者需减负。
由此可见，智能AI客服在中国市场具有巨大潜力，有望成为提升服务质量和效率的关键驱动力。
通通APP的AI密友不仅提供陪伴型聊天，还具备商业客服的潜力。AI密友支持个人形象定制，可为企业打造专属IP，结合「通」板块的超大群聊功能，有效降低私域营销成本，扩大企业影响力。
AI数字人体系：营销与服务革新·个性化虚拟形象：可创建个性化数字人虚拟形象，打造企业专属形象，用于品牌推广提升品牌知名度。
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AI数字人客服：自动化与智能化
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备注：目前部分功能尚未正式上线，敬请期待！
AI聊天技术的崛起，正深刻影响着中国社交和消费的未来。从OnlyFans的商业模式创新到通通APP的应用拓展，AI聊天不仅提升用户体验，还创造新的商业价值。展望未来，随着AI技术的不断进步，通通APP的AI部分将在更多领域发挥重要作用，引领社交和消费的新潮流。
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